Većina vlasnika malih firmi razmišlja o svom sajtu otprilike ovako: napravljen je pre nekoliko godina, košta nekoliko evra mesečno za hosting, i — gotovo. Stoji tamo. Postoji.
Problem je što "postojati" nije posao sajta.
Sajt vaše firme ima samo jednu pravu funkciju: da pretvori posetioca u klijenta. Ako to ne radi, nije neutralan — košta vas. Svaki potencijalni klijent koji je sleteo na vašu stranicu pa otišao u roku od deset sekundi, otišao je nekome drugom. Vrlo verovatno konkurenciji koja je ozbiljnije razmislila o svom sajtu.
A većina sajtova malih advokatskih, knjigovodstvenih i konsultantskih firmi u Srbiji upravo to radi: gubi klijente, tiho, bez ikakvog upozorenja.
Šta zapravo treba da uradi sajt firme
Pre nego što razgovaramo zašto vaš sajt verovatno ne radi šta treba, hajde da definišemo šta uopšte treba da radi.
Sajt nije brošura. Sajt je vaš najbolji prodavac — radi 24 sata dnevno, ne pravi pauze, razgovara sa svakim ko dođe. Ako je dobro postavljen, on:
- pokazuje se kada neko traži vaše usluge na Guglu,
- u prvih nekoliko sekundi jasno saopštava šta radite i za koga,
- gradi poverenje pre nego što vas ta osoba uopšte kontaktira,
- olakšava kontakt — bez prepreka, bez razmišljanja.
Ako bilo koja od ove četiri stvari ne funkcioniše, sajt vas ne dovodi klijente. Ne zato što je "loš" u nekom estetskom smislu, nego zato što ne radi posao za koji postoji.
Četiri razloga zašto sajt ne donosi rezultate
U praksi se gotovo svaki neuspeli sajt male firme može svesti na jedan od četiri problema.
1. Niko ga ne nalazi. Sajt postoji, ali se ne pojavljuje kada neko u vašem gradu traži usluge koje pružate. Možda nemate optimizovan Gugl profil, možda vaša naslovna strana ne sadrži ključne reči koje klijenti zapravo kucaju, možda Gugl ne razume šta tačno radite. Bez vidljivosti, ostalo je nebitno.
2. Posetilac dolazi i odlazi pre nego što razume šta nudite. Stranice se učitavaju previše sporo, ne rade kako treba na telefonu, ili je naslovna puna opštih fraza tipa "kompleksna rešenja prilagođena vašim potrebama" koja ne znače ništa. Posetilac ne čeka. Vraća se na Gugl i klikne na sledeću firmu.
3. Posetilac ostaje, ali ne razume šta tačno radite. Ovo je suptilnije. Sajt izgleda profesionalno, ali nakon trideset sekundi razgledanja, posetilac i dalje ne zna da li pružate uslugu koja mu treba. Možda zato što pokušavate da prikažete sve što radite umesto onoga što vas razlikuje. Možda zato što je tekst pisan za vas, a ne za klijenta.
4. Posetilac želi da vas kontaktira, ali ne može — ili neće. Kontakt forma ne radi. Broj telefona je sakriven u futeru. E-mail adresa je slika, a ne tekst koji se može kopirati. Ili je sve to vidljivo, ali deluje zastarelo, pa posetilac sumnja da li uopšte odgovarate na poruke. Trenje u trenutku kontakta je najskuplja greška na sajtu.
Zašto se ovo dešava — i zašto vi to ne vidite
Postoji jedan vrlo jednostavan razlog zašto većina vlasnika malih firmi ne primećuje ove probleme: vi gledate svoj sajt drugačije nego što ga gleda potencijalni klijent.
Vi znate šta vaša firma radi. Vi znate gde su informacije skrivene. Vi otvarate sajt sa laptopa, retko sa telefona, i obično otvarate konkretnu stranicu — ne sa Gugla, nego direktno. Vama sve "izgleda u redu".
Klijent dolazi sa Gugla, na telefonu, dok stoji u redu negde ili sedi u kolima, i ima desetak sekundi da odluči da li ste vredni daljeg razmatranja. Ako sajt sporo otvara, ako tekst nije čitljiv na malom ekranu, ako u prvom pogledu ne vidi šta radite — gotov je.
To je razlika između "moj sajt radi" i "moj sajt dovodi klijente".
Test od deset sekundi
Postoji jednostavan način da proverite kako vaš sajt deluje na nekog ko vas ne poznaje. Otvorite svoj sajt na telefonu — ne na računaru — i zamislite da ste klijent koji vas prvi put vidi. Postavite sebi tri pitanja, i odgovorite iskreno:
- U prvih deset sekundi, da li je jasno šta tačno radite i za koga?
- Da li vidite način da nas kontaktirate, bez skrolovanja?
- Da li sajt izgleda kao da je živ — kao da iza njega stoji firma koja trenutno radi?
Ako je odgovor na bilo koje pitanje "ne", imate konkretan problem. I taj problem vas svakog meseca košta klijente.
Šta sledi
U sledećem članku iz ove serije razložiću pet konkretnih grešaka koje viđam na skoro svakom sajtu male firme u Srbiji — sa primerima, tako da možete da otvorite svoj sajt i proverite. Ako želite da odmah dobijete pregled svog sajta, slobodno me kontaktirajte za besplatnu analizu.