U poslednjih nekoliko godina viđam istu scenu u razgovorima sa vlasnicima malih firmi: neko je primetio da kad traži usluge na Guglu, prvo iskaču rezultati sa mape — Gugl profili firmi sa ocenama, telefonom, fotografijama. Sajt je negde dole. I onda pita razumno pitanje:
"Da li mi je sajt uopšte potreban, ili je dovoljno da imam Gugl profil?"
Ovo je iskreno pitanje i zaslužuje iskren odgovor. A odgovor je: trebate i jedno i drugo, ali ne rade isti posao. Najveća greška koju viđam je investiranje u jedno a ignorisanje drugog.
Ovaj članak razdvaja šta svaka stvar radi, zašto se međusobno pojačavaju, i kako da pravilno rasporedite vreme i pažnju.
Šta zapravo radi Gugl profil firme
Gugl profil firme (raniji naziv: Google My Business) je vaša vidljivost. To je ono što Gugl pokazuje kada neko traži "knjigovođa Novi Sad" ili "advokat za radno pravo Beograd".
Šta on dobro radi:
- Pokazuje vas u rezultatima pretrage, sa fotografijom, ocenom, brojem telefona, radnim vremenom
- Omogućava klijentu da pozove ili pošalje poruku jednim klikom, bez ulaska u sajt
- Prikuplja recenzije koje grade poverenje pre nego što vas iko zapravo upozna
- Pokazuje gde se nalazite na mapi
Šta on ne radi:
- Ne objašnjava ko ste, šta vas razlikuje, koje su vaše specijalnosti
- Ne predstavlja vaše ljude, vaš pristup, vaše rezultate
- Ne kvalifikuje klijenta — svako vas vidi isto
- Ne gradi dugoročnu marku
Gugl profil je vaša baner reklama na najprometnijoj raskrsnici u gradu. Privlači pažnju. Ali ne objašnjava ništa.
Šta zapravo radi sajt
Sajt je vaš zatvarač. To je ono što klijent pogleda nakon što vas je našao — bilo preko Gugla, bilo preko preporuke, bilo preko Gugl profila.
Šta on dobro radi:
- Objašnjava detaljno šta radite i za koga
- Pokazuje vaš pristup, vaše ljude, vaše vrednosti
- Kvalifikuje klijenta — neko ko nije pravi za vas, sam će otići
- Gradi poverenje na način koji recenzije ne mogu
- Daje vama kontrolu nad onim što klijent vidi
Šta on ne radi:
- Ne donosi vam vidljivost sam po sebi (to je zaseban posao — SEO, oglasi)
- Ne hvata klijenta koji traži odmah, sa telefonom u ruci, dok stoji u redu
Sajt je vaša kancelarija. Klijent koji uđe — ostaje da razgovara. Ali da bi ušao, prvo mora da zna gde ste.
Zašto vam trebaju oboje
Razmislite kako klijent zapravo donosi odluku.
Klijent traži "advokat za nekretnine Beograd" na Guglu. Vidi top tri rezultata sa mape — Gugl profili. Klikne na jedan, vidi ocenu 4.8 sa pedeset recenzija, vidi radno vreme, pomisli "okej, ovo deluje ozbiljno". Zatim — i ovo je važan deo — klikne na link ka sajtu.
I šta sad?
Ako sajt ne postoji, klijent ima dilemu. Možda pozove direktno. Ali u skoro polovini slučajeva, otići će da uporedi sa firmom koja ima i Gugl profil i sajt, jer želi da pre nego što pozove proveri ko ste.
Ako sajt postoji ali je loš — sporo se otvara, ne radi na telefonu, nije jasno šta radite — klijent dolazi do zaključka da firma možda nije ozbiljna. Vraća se na rezultate pretrage.
Ako sajt postoji i prolazi test od deset sekundi — klijent ima sve što mu treba. Poziva.
Gugl profil vas dovodi do vrata. Sajt zaključuje posao. Ako jedno od to dvoje ne radi — gubite klijente na različitim mestima u procesu.
Kako da rasporedite vreme i novac
Evo praktičnog redosleda, za vlasnika male firme koji ima ograničen budžet i ograničeno vreme:
Prvo, ako još nemate Gugl profil, postavite ga. Besplatno je, traje nekoliko sati, i odmah dobijate vidljivost. Popunite sve — fotografije kancelarije, ljudi, radno vreme, telefon, usluge, opis. Tražite od zadovoljnih klijenata da ostave recenzije.
Drugo, proverite šta vaš trenutni sajt radi. Ako prolazi test od deset sekundi, ako radi na telefonu, ako kontakt forma stvarno šalje — možda je sve okej i samo treba sitne korekcije. Ako ne — ne ulažite više novca u oglase i SEO dok sajt ne radi. Slali biste posetioce na sajt koji ih odbija.
Treće, kada oboje rade — povezujte ih. Link sa Gugl profila na sajt. Link sa sajta na Gugl profil ("ostavite nam recenziju"). Iste fotografije, isti ton, isto ime u oba sistema.
Tek tada ima smisla razmišljati o oglasima, dodatnim sadržajima, kompleksnijem SEO-u.
Šta sledi
Ovo je bio peti i poslednji članak iz serije o tome kako sajt male firme stvarno može da dovodi klijente.
Prošli smo kroz:
- zašto većina sajtova ne radi šta treba,
- konkretne greške koje viđam stalno,
- kako dobar sajt izgleda iz perspektive klijenta,
- koliko sve to košta i zašto se ponude razlikuju,
- kako sajt i Gugl profil rade zajedno.
Ako ste sve ovo pročitali, već znate više o sopstvenom sajtu nego većina vlasnika malih firmi. Sledeći korak je da prođete kroz vaš sajt sa ovim u glavi — ili da nekome dozvolite da to uradi za vas.
Pravim besplatne analize sajtova za male profesionalne firme — advokatske kancelarije, knjigovodstvene firme, konsultante. Pregled traje oko jednog radnog dana, dobijate konkretan dokument sa onim što radi, što ne radi, i šta bi imalo smisla popraviti. Bez obaveze.
Slobodno me kontaktirajte ako vas zanima.