U prethodnom članku sam pisao zašto većina sajtova malih firmi ne dovodi klijente. Razlog se gotovo uvek svodi na isto: vlasnik gleda svoj sajt drugačije nego što ga gleda potencijalni klijent. Vama "sve izgleda u redu". Klijentu — ne.
Ovaj članak je samodijagnostika. Otvorite svoj sajt na telefonu, ne na računaru, i prođite kroz ovih pet provera. Ako vidite sebe u nekoj od njih, znate šta vam je sledeći korak.
1. Godina u futeru nije ova godina
Spustite se do dna naslovne strane. Šta piše pored simbola autorskih prava? Ako je tu 2023, 2022, ili gore — gotovo je. Posetilac neće svesno pomisliti "ovaj sajt nije ažuriran", ali će osetiti da nešto nije u redu. Da li ova firma uopšte još radi? Da li će mi odgovoriti na poruku? Da li je e-mail koji je tu naveden i dalje aktivan?
Sumnja je dovoljna da klijent ode dalje. A vi ste izgubili posao zbog dva karaktera u futeru.
Ovo je najmanji mogući problem za rešavanje, i najveći signal nezainteresovanosti koji možete ostaviti.
2. Kontakt forma ne radi — i vi to ne znate
Pošaljite sami sebi poruku preko kontakt forme na svom sajtu. Sačekajte deset minuta. Da li je stigla u sandučetu?
U najmanje polovini sajtova koje pregledam, odgovor je ne. Forma "radi" u smislu da nakon klika piše "hvala", ali poruka nikad ne stiže. Ponekad je problem u SMTP konfiguraciji, ponekad u tome što je e-mail adresa za prijem zastarela, ponekad u tome što poruke padaju u spam folder koji niko ne proverava.
Razmislite šta to znači: svaki klijent koji vas je u poslednjih godinu dana kontaktirao preko forme — nikada se nije čuo sa vama. Pretpostavili su da niste zainteresovani. Otišli su nekom drugom.
Probajte sada. Ozbiljno.
3. Sajt ne radi kako treba na telefonu
Otvorite svoj sajt na mobilnom. Ne na "responsive režimu" u pretraživaču — na pravom telefonu.
Pogledajte:
- Da li je tekst dovoljno veliki da se čita bez zumiranja?
- Da li dugmad mogu da se kliknu prstom, ili morate da budete vrlo precizni?
- Da li menije rade kako treba?
- Da li se slike učitavaju ili zauzimaju previše prostora?
- Da li broj telefona, kad ga kliknete, otvara poziv?
Više od šezdeset procenata posetilaca dolazi sa telefona. Ako vaš sajt na telefonu izgleda kao smanjena verzija desktop sajta, posetilac neće pokušati ponovo sa računara — otići će.
Ovo je danas najveća razlika između sajta koji konvertuje i sajta koji ne konvertuje.
4. Posetilac ne zna šta da uradi sledeće
Otvorite svoju naslovnu stranu i zamislite da je vidite prvi put. Šta želite da posetilac uradi?
Da pozove? Da pošalje e-mail? Da popuni formu? Da zakaže sastanak? Da pročita još o vašoj usluzi?
Sada pogledajte sajt — da li je ta jedna stvar očigledna u prvih nekoliko sekundi? Ili posetilac mora da skroluje, traži, pretpostavlja?
Najčešća greška nije nedostatak poziva na akciju — nego previše različitih poziva. "Kontaktirajte nas", "Saznajte više", "Naše usluge", "Naš tim", sve istovremeno, sve podjednako naglašeno. Posetilac koji ima previše izbora ne bira ništa. Zatvori karticu.
Dobar sajt ima jasnu hijerarhiju: jednu glavnu akciju, vidljivu odmah, koja vodi do kontakta. Sve ostalo je sekundarno.
5. Sajt se učitava sporo
Idite na PageSpeed Insights i unesite adresu vašeg sajta. Testirajte mobilnu verziju. Ako je rezultat ispod 50, ili ako se sajt učitava duže od tri sekunde — gubite polovinu posetilaca pre nego što uopšte vide vašu naslovnu stranu.
Razlozi su skoro uvek isti: prevelike slike koje niko nije optimizovao, previše skripti i pluginova, jeftin hosting koji odgovara sa zakašnjenjem od nekoliko sekundi.
Posetilac ne čeka. Klijent koji traži advokata ili knjigovođu obično pretražuje tri-četiri firme istovremeno, otvara ih u različitim karticama. Ona koja se prva otvori dobija prednost. Ona koja se nikako ne otvara — gubi.
Šta sada
Ako ste pri ovom čitanju otvorili svoj sajt i video bar jednu od ovih pet stvari — ne znači da je sve izgubljeno, ali znači da gubite klijente upravo sada, dok ovo čitate.
Najteži deo nije popravka. Najteži deo je prepoznavanje problema, zato što ste pet godina gledali isti sajt i navikli se. Klijent ga vidi prvi put.
U sledećem članku okrećem ugao gledanja: prestajemo da gledamo šta je pogrešno i počinjemo da gledamo kako dobar sajt zapravo izgleda — iz perspektive klijenta, ne vlasnika.
Ako želite konkretnu analizu vašeg sajta, sa ovih pet i drugim tačkama, javite mi se. Pregled je besplatan i traje oko jednog radnog dana.